Refund Policy

Kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Namun, kami memahami bahwa terkadang terjadi kendala administrasi. Kebijakan ini mengatur syarat pengembalian dana (Refund) atas transaksi yang dilakukan melalui sistem *Payment Gateway* kami.

1. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

• Terjadi tagihan ganda (*Double Deduction*) yang terpotong dari rekening/e-Wallet pelanggan karena kesalahan sistem pada *Payment Gateway* atau website kami.
• Pelanggan telah membayar biaya instalasi prabayar, namun tim IDS menyatakan bahwa area pelanggan di luar jangkauan (*Out of Coverage*) setelah dilakukan survei lapangan, sehingga pemasangan dibatalkan secara sepihak oleh IDS.

2. Pengecualian (Non-Refundable)

• Biaya langganan bulan berjalan yang sudah aktif digunakan tidak dapat dikembalikan.
• Gangguan internet sementara akibat *Force Majeure* (bencana alam, pemadaman listrik PLN massal, kabel terputus karena pihak ketiga) tidak dapat di-claim dalam bentuk *refund* tunai, melainkan dapat berupa kompensasi pemotongan tagihan bulan berikutnya sesuai evaluasi tim kami.